音声認識ツール、使いこなせてますか？ 1,300席で活用中のコールセンターが教える、
現場が本当に喜ぶ使い方

アルティウスリンクが受託運営するKDDIのお客さまセンターでは、
お客様からのお問合せに対応するコミュニケーターの品質評価を向上させるため、
音声認識ツールを導入、全応対音源をテキスト化・自動で評価するモデルを
KDDIとアルティウスリンクで構築しました。

このツール導入により、

・管理者がモニタリングで応対を評価できる割合が5%から100%に
・管理者の評価工数が57.9% 削減
・多角的な評価が可能になり、これまで検知できていなかった「育成対象者」の特定
・評価基準に基づく内容を育成カリキュラムに反映し、新人でも短期間でスキルアップできる仕組みを構築

を可能にしました。

本セミナーでは、Amivoiceを1,300席で活用中のアルティウスリンクならではのノウハウをもとに
音声認識ツールの具体的な使用例や成功事例をご紹介します。

音声認識ツールをさらに活用すべく、効果的に実際の業務にどのように取り入れるか、
ヒントをぜひお持ち帰りください。