コンタクトセンターに寄せられる顧客の声や情報は宝の山です。これらを分析・共有し、顧客エンゲージメント向上に生かしていくことは、コンタクトセンターに期待される重要な役割の一つになっています。デジタルチャネルの拡充やCRMシステムの導入・刷新に取り組む企業様は多いですが、かえって運用が複雑化してしまったり、部門間での共有・連携がうまくいかず、CRMデータを十分に活用できていないという課題も多く耳にします。
本セミナーでは、異なるチャネルにおける顧客接点をシームレスに連携し顧客理解を深める利点や、Salesforceを活用してエンゲージメント向上に寄与した事例などをご紹介します。
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