■イベント概要
今、最適な顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を提供するためにマネジメントや経営はいかなるスタンスで顧客接点を構築・運営しなければならないのかを探る2日間のイベント「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023春」。

KDDIエボルバのセッションでは、2022年からサービス提供を開始した「映像サポートサービス」を活用した『オンライン接客』による顧客体験について、ECサイト導入事例を交えてお伝えします。

■KDDIエボルバの講演について
EC・通販サイトの利用者が増えている今、映像を通じてオペレータが商品のサイズ感や色合いなどの詳細を説明し、お客さまが知りたい情報を届ける「オンライン接客」に注目が集まっています。セッションでは、KDDIグループ電報サービス「でんぽっぽ」のWebサイトに導入した「オンライン接客」の事例をもとに、活用・運用方法や利点、お客さまの反応、課題をご紹介します。

音声やテキストだけでは問題解決が難しい内容も、テレビ電話・ビデオ通話・ビデオチャットのように映像を活用して対話・コミュニケーションを図ることにより詳細な情報を補完し、解決率向上や応対時間短縮が期待できます。新たな顧客体験を提供する「オンライン接客」事例の公表は当社初となります。ぜひご参考ください。

日時 2023年2月22日(水) 13:00 ~ 14:40  
会場
参加費 無料 (事前登録制)
定員 100名申込受付中
対象
主催 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
共催
協賛
内容 ■テーマ
オンラインセミナーDay2/D2-1/ソリューションセッション3
2023年「コンタクトセンター&CS市場」徹底予測

■セッション D2-1-3テーマ
新たな顧客体験に挑戦!
自社ECサイトへの導入からみる「オンライン接客」の課題と取組み事例

■登壇者
株式会社KDDIエボルバ
 電報サービス推進部 115運用グループ 福田 悠

株式会社KDDIエボルバ
 サービス企画部 ニュープロダクトグループ 松葉 采佳
備考 ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。
  該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます

お問合わせ

株式会社KDDIエボルバセミナー事務局
0120-926-736
seminar@k-evolva.com
受付時間 平日 9:00~17:30