“ファンになってもらう”ためのアプローチとなる顧客接点強化の一つに非対面顧客接点（コンタクトセンター）があります。しかし、KDDIエボルバの最新の調査結果では、企業に問合せをすること自体に抵抗を感じる消費者が3割以上存在することが明らかになっています。つまり、これからのECビジネスにおいては、企業からのより能動的なアプローチが重要になります。では、消費者にとってノイズにならず、エンゲージメントにつながるアプローチとはいったいどのようなものでしょうか。

『Web接客で新規＆リピート顧客獲得 ～実例から学ぶ　本当のファンを作るマーケティングチャットとは』と題したKDDIエボルバの講演では、消費者ニーズの分析、考察結果に基づき、非対面顧客接点（コンタクトセンター）でロイヤリティ・エンゲージメントを醸成してLTVを向上させる手段、企業が能動的に消費者にアプローチする手法を紹介いたします。

実践に役立つ具体的な“これからのマーケティングチャット”の在り方と運用ポイントがわかる複数社の成功事例をお持ち帰りいただける講演になっています。ぜひご参加くださいませ。