新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いられました。「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022春」は、顧客（消費者）の行動変化やニーズをいかに捉え、寄り添い、かつ経営貢献する部門にどう進化するべきかが問われる今後を見据え、先進事例の取組みをベースに、「アフター／ウィズコロナ時代」のCS組織を検証するイベントとして開催されます。

2020年以降、事業継続と感染予防・拡大防止策としてデジタルシフト、お客さまの自己解決促進に取り組んだ企業様の中には、思うような効果が得られないといった問題を抱えているケースもあります。

KDDIエボルバのセッションでは、入電からシームレスにつながる「ボイスボット」や電話応対時の「映像サポート」を活用し、お客さまにとってエフォートレスな問題解決とコスト効果を両立させた事例を解説いたします。真のDX推進とCX向上を実現していく「これから」のアプローチを検討いただくヒントをお持ち帰りいただけます。