今回の主題はバックオフィス業務を効率化する過程で見落とされがちな「顧客接点」のデジタル化です。


ご契約時に必要な「本人確認」業務では、
書類の郵送作業や、記入漏れ・入力不備に対するサポート、
返送されてきた書類の入力・データ化など、企業にとっても大きな負担になっています。


サービスのオンライン移行が加速する中、犯罪収益移転防止法が改正されたことも影響し、
本人確認のオンライン完結を実現する「eKYC」に注目が集まっています。


KDDIエボルバではすでに、お客さまの申込・契約受付からアフターサポートまで、
本人確認後の事務処理にかかる対応にデジタルチャネルと有人チャネル、
バックオフィス業務のハイブリッド型カスタマーサポートを設計し、トータル運用している実績があります。


本セミナーでは、実際の事例を交えながら、
「本人確認」業務の効率化とペーパーレス化を実現するeKYCの導入～運用の方法を
バックオフィスの改善に10年以上携わってきたサービス担当者が解説します。