昨今、「FAQは見てもらえるのに自己解決に至っていない」「チャットボットの自己解決率（正答率）があがらない」という課題を抱える企業は多く、KDDIエボルバに相談が入るケースが増えています。これは、KDDIエボルバ実施調査「問合せようとしたときに困った経験」の2位に『FAQを見ても解決しなかった（45.7%）』があがったことから、お客さま視点でも問題になっていることがわかります。

WebサイトのFAQやチャット等のチャネルは、自社の商材・サービスやお客さまニーズに合せて、チャネルの情報を最新化・最適化し続けることが重要です。本セミナーでは、各種FAQとチャットボットシナリオの構築・改善で、クライアント企業様の相談に13年以上応えてきた社員だから寄り添える「ご担当者さまのお悩み」を踏まえたポイントを解説いたします。