現在、お客さまニーズの多様化に伴い、応対の自動化・窓口チャネル拡充などの対応が推進されるなか、
お客さまの生の声を収集・分析し、FAQやチャットボットの品質を向上するなど、
コンタクトセンターに蓄積されたVOCの有効活用に注目が集まっています。


本セミナーでは、一般的なVOC分析とコンタクトセンターでのVOC分析の違い、
テキストマイニングを活用したVOC分析の手法や、
実際にVOC分析サービスで作成する報告書例などをお見せしながら、
「お客さまの声」見える化・活用のヒントをお話しいたします。