コロナ影響でEC・通販のニーズが伸びるなか、
ユーザー購買行動はどう変わったのか、
またユーザーは企業に何を求めているのでしょうか。


KDDIエボルバでは、2021年2月にEC・通販ユーザーの動向を調査いたしました。


本調査では、お客さまの属性によって変化する、情報源や口コミなどの購入意欲への影響度、
購入にあたっての問合せへの意向などを明らかにしています。


性年代別で各調査項目の傾向を解説するとともに、
お客さまが求めるEC・通販における情報提供のあり方や問合せ対応、
企業がいま取り組むべきデジタル化のヒントをお話しいたします。